荆楚网消息 (楚天金报副刊) 图为：广场外景

　　图为：对商户进行培训规范

　　图为：吸引了众多顾客

　　消费纠纷如何解决？如何让消费者在购买服装时消除顾虑？今年“3·15”期间，汉正街品牌服饰批发广场在硚口工商分局帮助下，首家推出“先行赔付”制度，以解决近年来服装市场呈上升趋势的纠纷。

　　“先行赔付”化解纠纷

　　俗话说，“货到汉口活”。但在走进汉正街购物前，不少消费者心里都会有个“疙瘩”——商品的售后情况怎么样？如果买到的名牌商品却是“水货”该怎么办？作为汉正街品牌服饰批发广场的总经理，涂国喜对此洞若观火，并且一直在琢磨对策。

　　3月11日，记者来到位于汉正街多福路特58号的汉正街品牌服饰批发广场，广场外的大道上车水马龙，广场内人潮涌动；而在广场里的办公室里，涂国喜正在静静地审读一份材料《汉正街品牌服饰批发广场零售商品退换货暂行办法》。

　　根据这份即将实施的规定，汉正街品牌服饰批发广场将设立专门的备用资金，一旦消费者与广场内的商户发生消费纠纷，广场将动用此资金作出先行赔付，为消费者进行退换，然后再根据相关法规进行处理。

　　有关部门表示，该广场率先提出的“先行赔付”制度，有望对汉正街乃至华中地区批发市场的健康发展有着积极引导作用。

　　品牌不一定价贵

　　“价格贵的不一定是有质量的品牌，今天汉正街缺乏的是高质量的品牌”，谈到对品牌的理解，涂国喜侃侃而谈。

　　他表示，自己有一个理想，就是用汉正街品牌服饰批发广场来打破人们已有的一些对汉正街的不良印象：脏、乱、差，水货多，并且，以最实惠的批发价格面对每位消费者，让消费者以相对便宜的价格，买到自己喜爱的品牌服饰。“真正的名牌也会进入大商场，但是各项附加费用也很高，无法将最初的一手价格送到消费者手中，而这正是汉正街品牌服饰批发广场的长处，不少品牌厂家正是看中这一点，选择其作为直销的窗口，消费者则可以在这里买到相对便宜的名牌服饰”，涂国喜表示。

　　据介绍，经过3年的准备后，于2007年8月28日开业的汉正街品牌服饰批发广场，一年不到，目前就已经吸纳了一万多个服饰品牌。

　　消费维权走进商场

　　为了第一时间化解消费纠纷，维护消费者的合法权益，3月13日，汉正街品牌服饰批发广场设立了“12315投诉维权站”。

　　硚口工商分局汉正街第二工商所全程参与了该维权站的设立过程。该所负责人表示，此12315联络站是武汉工商12315网络向市场的延伸，联络站将接受工商部门的监管和指导，调解消费者与经营者发生的消费权益纠纷；维护消费者的合法权益。

　　涂国喜表示，为了确保商户尊重消费者的合法权益，广场还专门制作了零售信誉卡，凡在品牌广场购物消费的顾客，可保存此卡作为售后服务凭证，消费者如对产品或售后有意见，可凭卡到维权站投诉，广场将有专人负责处理投诉。“推出‘先行赔付’制度，发放零售信誉卡，有人问我这是在给自己找麻烦，表面上看来，这样做的确会在一定程度上给商场带来很大的压力，但是长远来看，我相信，我们的付出会得到消费者的尊重和市场的回报。”

　　在采访结束时，涂国喜的话语仍然温和而充满力量，他说，“风物长宜放眼量，只有勇于承担社会责任的企业才能在滚滚向前的时代潮流中勇立潮头１